■au PAYユーザーの方
au PAY（コード支払い）、au PAY プリペイドカード、Pontaポイントのお問い合わせについては、au公式サイトのよくあるご質問をご確認ください。

上記で解決しない場合は、以下窓口にてお問い合わせを承っております。
・チャットサポート
受付時間　AI：24時間/年中無休（コミュニケーター：9:00～20:00）

■金融サービス専用窓口
au PAYで媒介をしている金融商品（三菱UFJ eスマート証券、損害保険、au自動車ほけん、auバイクほけん、auじぶん銀行口座開設）に関するお問い合わせについては、以下窓口にてお問い合わせを承っております。
・auペイメント 金融サービスサポートセンター
電話番号：0120-628-050
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

auの生命ほけんにつきましては、以下窓口にてお問い合わせを承っております。
・auフィナンシャルサポートセンター
電話番号：0120-907-100
受付時間：平日／9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）

■au PAY 加盟店様
・KDDI株式会社au PAY 加盟店サポート
電話番号：0120-977-352
受付時間：平日／10:00～18:00 ※12月29日～1月3日を除く

■自治体相談窓口
電話番号：0120-829-586
受付時間：平日／10:00～18:00 ※12月29日～1月3日を除く

WebMoneyプリペイドカードおよびWebMoneyプリペイドカードLiteは、2026年3月31日をもってサービス提供を終了しました。
なお、WebMoneyウォレットアプリは2026年9月末日までサービス提供しています。
WebMoneyプリペイドカードおよびウォレットアプリのお問合せは下記窓口にて承っております。
・auペイメントサポートセンター
電話番号　 0120-364-033（9:00-20:00 年中無休）

WebMoneyプリペイドカードおよびWebMoneyプリペイドカードLiteの払戻しは下記よりお申し出ください。

au PAYのご利用に関するお問い合わせ、加盟店様のお問い合わせは、上記窓口をご利用ください

auペイメントに関するお問い合わせ、各サービスに対する取材、本サイトに関するご意見やご質問は下記にて承っております。
・auペイメント株式会社 広報担当
営業時間　10:00～17:30　土日祝日年末年始を除く